職場上的徵信調查

徵信調查 (Reference Check),過去只有在外商公司徵募中高階主管時才會被執行,但近來履歷表有越來越多的假資訊,所以徵信調查日益受到重視。由於其進行的過程往往是低調 的,也就造成許多人對徵信調查的誤解。「徵 信調查」乍聽之下,聯想到的是查詢個人在使用票據上是否正常,有無退票紀錄?或者在金融機構之借款是否繳款正常,有無延滯?而在職場上的徵信調查,是截然 不同的,其內容舉凡是求職者過去任職之職稱、薪資、服務起訖日期、組織規模、品德、操守、貢獻… 等,都可能是詢問的範圍。

徵 信調查進行的管道,亦可分為正式與非正式兩種,所謂正式的管道,是指由人選自行提供過去任職公司的主管擔任受訪者。而有些求職者,或許與直屬主管有些理念 上的差異,而提供直屬主管以外的主管,像是財務部門主管、人事部門主管、亦是可被接受的。在確認受訪者名單後,將由人才顧問公司或求才企業與受訪者聯絡。

由於受訪者名單通常是由人選本人提供,因此有些求才企業會認為客觀性堪虞。因此非正式的管道,便因應而生,求才企業會委託人才顧問公司,或透過個人之人脈,在未徵得人選本人的同意下,進行徵信調查,以確認履歷相關內容是否屬實。

過 去在國外曾有個真實案例,一位主管在接獲徵信調查訪問時,對前部屬提供不夠客觀之評價,使得這位部屬失掉新的工作機會,而這位部屬盛怒之下,一狀告上法 庭,法官要求這位主管拿出證據,證明其所言屬實,但主管無法提出證據,被判敗訴,必須賠償他的部屬未獲得新工作之損失。

從 這個例子,我們瞭解,當你成為徵信調查的受訪者時,千萬不可口說無憑,甚至因為彼此的私人恩怨,而挾怨報復,提供不實之答覆。然而有些受訪者在回答徵信調 查問題時,可能礙於情面或求職者的個人尊嚴,而持保留態度,不願透露太多負面消息,但敏銳度高的徵信調查人員,往往僅需幾個專業問題,即可掌握求職者過去 的表現。

以美國一家知名大型銀行為例,當任何員工接獲徵信調查之電話,一律不能以私人身分回答,必須統一由人事部門作答,而人事部門回答時,僅提供員工之職稱及服務起訖日期,其餘相關資料均不得回答,即是為防止回答不慎,可能會對員工及公司帶來的傷害。

然 而職場徵信調查,近幾年在台灣已蔚為風氣,有過半數的企業,在決定錄取人選前,會請人才顧問公司或自行進行徵信調查,做為最後審核程序。而職場朋友們,除 了在自我工作崗位全力以赴外,也別忘了與你的主管及同事,保持良好的互動關係,讓他們在成為你的徵信調查受訪者時,助您一臂之力。

工商時報/鮮活職場/30版 許書揚  2005/12/5

5 Responses to 職場上的徵信調查

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