避免裝潢糾紛的自保之道 不當冤大頭

March 14, 2007

根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。

「最近裝潢房子,簽約時說好四十五萬元全包,誰知道施工時髒亂不說,還不斷追加價碼,裝修之後偷工減料,油漆工法也不對…」一位房子剛剛裝修的友人如此抱怨著,然而,裝潢的糾紛一直存在著,而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自己是冤大頭,卻求助無門。

糾紛來源:夢想與現實有落差+任意追加價格

CID裝潢集團客戶關係部經理鐘雪琴表示,由於裝修往往都是五、六○萬元起跳,豪華的更達上百萬元,因此,大部分都不是衝動型消費,對於裝潢要求更高一 點,但是,由於消費者大多是非專業人士,因此大部分控制權都操縱在設計師或師傅手上,如果裝潢與想像有落差,或者價格比原先預期超出許多,那麼就會引起糾 紛。

但是,鐘雪琴指出,一般消費者裝潢都有兩個層面,一個是感性層面,一般消費者都會想像,等裝潢完成之後住宅會是何種模樣,另一個就是理性的層面,也就是預算多少,再與設計師溝通,通常理性、感性的部分若能夠互相配合,才能減少裝潢上的摩擦。

裝潢糾紛每年以五○%速度增長

根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。

鐘雪琴表示,外國人的家庭裝潢DIY概念已經非常成熟,許多家具、木工都可以自己動手做,再加上國外裝潢價格比較貴,因此,外國人也鮮少找裝潢公司,糾紛 較少,反觀台灣,一般人重視的往往是價格,所以決定裝潢的時候,往往只記得要參考好幾家設計公司、裝潢公司比價,卻忽略了施工品質的重要性,有些不肖廠商 為了在預算內完工,偷工減料,或者事後追價,如果消費者當下不察,就會成為日後糾紛來源。

比價有道,不吃虧

消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,所以,裝潢之前如何比價就成了重要的課題,鐘雪琴表示,一般裝潢公司在第一 次接觸的時候都會前往消費者的房子勘查,了解實際需求再進行估價,此時,消費者都會說「我的預算就這些,幫我做到好。」對於裝潢的知識及建材結構都不甚了 解,所以進行估價的時候,他們必須讓顧客了解材質與配件,並且向消費者說明,使消費者對於裝潢、設計有進一步得了解。

理財作家劉憶如投資房地產多年,她表示,一般人裝潢之前會找尋設計師或自行尋找包工直接裝潢兩種方法,以她投資的經驗,通常買成屋的消費者比較講究,此時 就會跟設計師配合作整體規劃,但是如果是二手屋的話,就直接找熟悉的包工承攬。劉憶如認為,尋找合作廠商還是多打聽比較,探聽別人的裝潢經驗,選擇可信任 的廠商,如果周圍的朋友沒有相關經驗,則可以上網站,像台灣裝潢網的網站,找尋可信任的廠商。

此外消費者可以多逛逛DIY大賣場和家居飾品店,就可以了解這些材質的價格,甚至還可以詢問大賣場所配置的設計師和相關人員,了解裝潢的工法和技術,學習 專業知識,如此一來,裝潢發生糾紛的機會就降低許多,一般說來,正確的比價方式包含造型、材質、五金配件、結構法、工法與油漆工料。

契約訂立,愈詳細愈有利

為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鐘雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如啞巴吃黃蓮,但是,契約內容裡應該載明哪些項目,又要注意那些問題呢?

確認裝潢地點:首先就是先確定自己裝潢的地點,例如客廳、臥房還是浴室等,在施工前,設計師會跟消費者事先溝通,給予建議,通常此時也會規劃藍圖給消費 者,例如包含現場丈量圖、平面配置圖、立面施工圖等,並且要有相關的樣本或樣品提供給消費者參考。同時,設計師還必須提供最後的施工設計圖,並且照圖施 工,避免完工之後造成認知上的落差。

估算的細項:包工及設計師必須提供完整、詳細的單價分析表,包含建材的項目、規格、數量、品牌等,同時,消費者一定要保存所有來往的清單、文件及收據以備不時之需,如果工程必須要有追加,必須事前與業主溝通,以免事後付款有爭議。

完工期:口頭約定最擔心的兩件事,一是師傅工程做一半,發現利潤不敷成本時,就停止不做,或者臨時接到利潤更好的案子,於是中途跑掉,另一種是,如果工程 隨意追加,事後付款牽扯不清。所以工程進度以及完工日期一定要載明清楚,才能保障自身的權益,然而,最重要的是施工期一定要明確,逾期可要求罰款,合理範 圍為一天千分之一,如此工期才不會被惡意拖延。

付款方式:最後就是付款方式,劉憶如指出,消費者如果太早把款項付清,手上就沒有籌碼可以談判,遇上問題,大部份都是消費者吃虧,因此,她建議最好不要一 次就將款項付清,工程款最好分為兩期,一是簽約時付,另一則是尾款,完工之後確認無瑕疵、品質穩定是再給付,如此一來,消費者才能保障自己的權益。

保固期:鐘雪琴表示,市面上許多裝潢公司在合約裡往往沒有載明保固期,所以消費者若發現問題,都得自行承擔,所以,消費者在簽約時可以要求保固期,但是保固期的長短不同,價格也會所以有所不同,劉憶如則建議,消費者起碼要求漏水、水電保固,最低為三年。

監工要仔細,品質加分

一般消費者找設計公司做買賣分為二種方式,第一種是全部包給設計公司,談好價錢之後,就一切交給他們包辦,第二種則是交由設計公司負責發包、監工以及設計 規劃,材料費及工錢多少就是實報實銷,這個方式比較省錢,不過最重要的是要找到不錯的設計師,再由他們幫忙找木工、水電、泥作及拆除等相關專業人員,進而 買材料,消費者支付給計師則包含監工費及設計費,通常監工費通是總金額的五%,設計費一般是按坪數計,行情價大約是一坪三千元左右。

但是消費者不免問,到底要不要親自監工,監工又有哪些重點才會避免摩擦?劉憶如表示,現在人工作忙碌,幾乎沒有時間監工,如果不是找設計師,而是自行包工,那麼還是要請承包師傅監工,價格也是總金額的五%左右。但是,如果消費者要檢查品質,又有哪些重點呢?

對照平面圖:劉憶如表示,消費者要能看懂設計師的平面圖和水電分佈圖,若不明白可以進一步詢問,她指出,裝潢前盡量做好完全的溝通,也別不好意思表達自己的想法,免得事後後悔,除了不滿意之外,還要釐清責任歸屬,反而賠了夫人又折兵。

施工品質:有些裝潢工人偷工減料時,櫃子會沒有抽屜,或少做幾個抽屜,有些設計師在成本考量,也會減少抽屜數量,這些都是消費者必須注意的,所以,在檢查施工品質時有幾個方向要注意,在牆壁的部份,要檢查天花板、厚度,一分厚度和兩分厚度的耐用程度是有差別的。

在木工、五金配件部份,要檢查是否是合約上所規定的材質與報價,在施工過程中是否有防潮、防蟻的處理,否則,房屋受潮容易突起,家具變形,若蟲蛀則會破壞 木質家具。最後,像打釘的這種細節也要注意,消費者要察看釘槍施作是否牢固,有沒有打到水管,這些容易忽略、看不到的項目也會影響日後的居住品質。

至於,油漆工料、塗劑則要注意有沒有甲醛的成分,一般來說,進入剛裝潢好的房子,若有刺痛感、眼睛酸澀等症狀,而甲醛不僅傷害人體健康,甚至引發癌症的可能,因此,在這方面消費者不得不注意。

水電、防漏:劉憶如表示,水電、防漏是易引發糾紛的項目,因為,有時候漏水問題還需要將整面牆拆除,所增加的費用相當可觀,因此,在監工時,除了了解水管、結構性漏水之外,電線配置也要注意,是否有軟管的保護措施,電線使用是否方便,避免未來發生火災的可能。

保留合約、證據 = 保障權益

由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律,然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。

現在有些消費者,為了保障裝潢的權益,會請相關技術服務機構,來替自己的裝潢把關,這些服務機構或多或少可以幫消費者達到施工監理的作用,但是如果消費者 與技術服務機構有僱傭關係,那麼這些機構所出具的證明及文件就不具法令效力,必須由與消費者沒有僱傭關係的技術服務單位所出具的相關證明文件才具有效力。

消費者起訴裝潢公司時,並不在《消費者保護法》保障範圍之內,所以不會有雙倍賠付的問題,法官都會按照《民法通則》中的承攬糾紛處理,而消費者必 須準備起訴書、合約文本複印件、對方收款憑據,如發票、收據等,所以合約內容和付款憑據是相當重要的,消費者在裝潢過程當中一定要保留。

source [錢Money雜誌233期]

Advertisements

衛浴資訊交流平台

February 7, 2007


Bathroom Taiwan 衛浴台灣成立於2006年的9月,提供產品刊登、品牌推廣、產業報導及社群經營等網路服務。

掌握最精準客群的網路媒體

目前在台灣的平面雜誌中,衛浴仍屬於較附屬的議題,同時業者還有出版量與通路成本的考量,故頁面廣告的價格與實際效益一般來說並不成正比,且實際行銷的客群亦是未知數!然而衛浴台灣掌握了比平面雜誌還要更廣的網路通路,客群不僅更廣,有效行銷的客群更是幾近90%,讓您以最合理的價格購買到最精準的曝光模式。

同時擁有主動性與被動性行銷兩種模式

透過平面雜誌的頁面廣告,將品牌或商品訊息傳遞給消費者,這種模式大多為傳統被動性的行銷行為,原因在於平面雜誌內容涵蓋整個居家或室內設計產業,讀者中有衛浴設備需求的消費者仍佔少數,有需求進而翻閱雜誌的比例更是低。從2004年至2007年,台灣上網總人口已突破1200萬大關,代表著網路媒體的影響力已大幅超越平面媒體,更與電視媒體不相上下;關鍵字廣告也在去年迅速竄紅,堪稱為主動性行銷的代表,也就是將廣告鎖定在有相關需求的消費族群中進行曝光。

衛浴台灣挾著強大的技術平台,確實掌握住衛浴相關關鍵字在各大搜尋引擎的自然排名,精準地抓住相關客群,加上產業中的群聚效益,有效地在主動性行銷中再進行被動性行銷。

設計師與業界入口

衛浴台灣網站囊括了衛浴產業中大部份的品牌與設備,成為許多室內設計師獲取產品資訊的最佳來源。也就是說,衛浴台灣網站就像每年在世貿舉辦的建材、衛浴設備相關大展一樣,不論是廠商、設計師或是消費者,都會聚焦在此。

讀者比平面雜誌多更多

2006年12月份,衛浴台灣單月訪客不重覆到達數突破38,000人大關,共創造了54萬次的網頁瀏覽量,這項數據不僅在同產業中無人能及,更是平面雜誌未來無法追上的門檻。

source [tw-bathroom.info]


十大惡房東、惡房客

January 25, 2007

「廁所水管出問題,打電話找房東修理,結果不是慢半拍就是乾脆不管。」「門鎖壞了,房東都不理不睬,還動不動威脅要漲房租。」國立東華大學女學生楊超甯疑 因租屋糾紛自殺後,引發的學生校外租屋問題,為租屋市場投下一顆震撼彈。惡房東固然不少,惡房客也不乏其數,但您知道哪種類型的房東與房客最不受民眾歡迎 嗎?信義房屋最近進行一份網路民調發現,房客最怕跟針孔怪叔叔租屋,「水管阻塞、家電故障置之不理者」、「視錢如命、亂漲房租」則分居「十大惡房東」排行 榜的二、三名。此外自殺事件頻傳,現代包租公、包租婆在大賺租金搶錢之餘,也擔心房子傳出自殺事件,現在流行過濾房客,以免一個不小心,淪為燙手的凶宅。

根據信義房屋的網路調查,房客租屋最怕的是遇到好色的惡房東(69.2%),惡意偷裝針孔攝影機,偷窺房客入浴等個人隱私,甚至強行入內性騷擾 等,乃民眾眼中最可惡的惡房東。另外有56.1% 的房客最討厭不聞不問的惡房東,舉凡天花板漏水、馬桶管路不通、家具或電器損毀,一概置之不理。排行第三的是視錢如命的惡房東53.5%,牆上有污漬,天 花板被燻黑,得花錢重新粉刷,藉口一大堆,就是要漲房租!其他依次是「租期未滿,擅自要求房客搬遷」42.3%、「經常擅入房間,干涉房客隱私」 39.7%;「租約到期,房東卻不願歸還押金」35.3% ;「屋況差,安全成隱憂」31.8%;「態度惡劣、無理取鬧」21.6%;「租屋被法拍,房東落跑不知去向」18.7%等。

信義房屋不動產企劃研究室協理張欣民表示,從此項調查可以看出,近七成的房客最在意的是自身的人身安全隱私是否受到侵犯。如要杜絕針孔及 房東擅入,除了提高自身的警覺,檢查租屋處是否可能藏有針孔外,自己換裝新門鎖,要求房東加裝鐵窗,多向街坊鄰居打聽房東為人,都是保護自身安全的不二法 門。此外隨著天氣轉冷,一氧化碳中毒的悲劇更時有所聞,房子通風是否良好,熱水器是否裝在通風處以及瓦斯、水電管線有無老舊問題,身為包租公、包租婆,皆 應該為房客的身家安全進行把關工作。

其次則是要留意租約的公平性,尤其在房價飆漲、一般人買不起房子的今天,如何訂定讓彼此都覺得公平、合理的租約內容,且徹底落實,是房客 最在意的事了。尤其「房子壞了得幫房客修繕」,這是租屋者應享有的基本權益,但在調查中竟然有超過半數碰到置之不理的惡房東,且有三四成的人為了押金問 題,與房東撕破臉。張欣民提醒房客在租房子時,舉凡修繕時程、責任歸屬、租金多寡、租期長短以及押金退還等,都應在契約中詳細訂定,或是乾脆到法院公證, 以避免日後發生爭執與糾紛,確保租賃雙方彼此的權益。

另一方面,網路調查也顯示,以房東而言,最怕碰到的十大惡房客,排行第一的莫過於「不聲不響落跑,還大搬家形同竊賊」(80.1%),緊 追在後的則是「經常藉故拖欠房租」(70.2%);第三名則是「不愛惜房子,愛搞破壞的壞份子」(68.3%) ;其次則是「租期已滿,不繳租金卻賴著不走」(50.6%);「生活習慣差,製造垃圾臭氣沖天」(47.5%)、「貪小便宜、喜歡順手牽羊」 (42.8%);「租期未滿前,要求解約(36.4%);「搬走後,積欠水電費不繳」(35.1%)。其中值得一提的是,隨著國人自殺事件頻傳,害怕房客 在屋內燒炭或開瓦斯自殺(54.3%),也是現代房東擔心的一大問題。

由此可見,雖說坐收高報酬率的包租公、包租婆確實令人欣羨,讓現代人趨之若鶩,但如果遇上上述十種惡房客,也是無可奈何。而綜觀房客與房 東之間的戰爭,不外「錢」及「房屋本身」兩種,信義房屋提醒租賃雙方在簽訂租賃契約時,務必要斤斤計較,一條一條列明雙方的權利義務,才能獲得法律上的保 障。至於租賃契約內需有哪些要件?信義房屋法務經理劉韋德指出,坊間有許多現行版本的租賃契約,裡頭皆詳列基本的租金、訂金、押金及租金給付方式等,一般 而言,房東會收取一至兩個月的押金,房客遷離前至少需一個月前告知房東,如提早在租屋期限內解約,則房東不需退還所收的押金。另出租人及承租人可加註雙方 議訂的內容,如修繕條件、租期到期的歸還方式、可使用的家具、家電和居家空間等,總之,「白紙黑字」才有保障。

最後,不要忘了將租約公證以確保雙方權益,現在的公證程序已簡化許多,民眾無須舟車勞頓跑到法院公證,可找司法院遴任的民間公證人即可辦 理,其收費與效力均與法院公證人相同。若房客遇到惡房東,不願退押金或要求強制搬遷,可拿公證書到法院強制執行;房東若遇到房客不繳房租,或損毀房子陳設 等行為,同樣也能到法院聲請強制執行,雙方各有保障。切莫任意在學校bbs公佈欄或網路上散布不利於房東或房客的訊息,如此很容易衍生毀謗或妨害名譽等法 律糾紛,在校外租屋的學生亦可尋求學校住宿輔導組或教官協助,以便釐清責任,如果校方無法解決,再請鄉鎮市公所調解會或村里長介入協調。萬一溝通協調不 成,可訴請設在縣政府的消保官或消基會協助。

source [信義房屋不動產企研室] 2007.01.24